近年来,使用最广泛的零售演讲之一是电子商务正在消灭实体商店,无论是在大街上还是在商场中。好吧,部分原因可能是对的。例如,在美国,一年内关闭了100多家购物中心。为完成令人不安的情况,瑞士信贷银行(Credit Suisse Bank)2017年的一份报告预测,到2022年,此类机构的四分之一将关闭。这意味着将关闭该国近1200个购物中心中的240至300个。为了证实这种“零售启示录”,Business Insider网站甚至进行了彩排,显示了一系列废弃的购物中心。

而且,如果在山姆大叔的土地上,东西在商场旁边变得丑陋(美国人称之为那里的商场),那么在巴西,情况就不同了。这是因为该国的主要零售商和最大的购物中心经理都在寻求在这里重新发明此类机构的效用。该策略一直在起作用。

通过公布的一项调查高纬,一个公司,专门从事企业房地产业务,显示,主要零售连锁店的两个实体店,被用作分配minicentros到如此之大,中型城市的购物中心 - 所谓的最后一英里(最后英里),即从CD在线购买的产品到最终目的地(例如家庭或企业)的运输和交付。

电子商务确保实体零售的存在

看起来似乎很矛盾的是,在巴西,电子商务可以保证未来几年实体商店的连续性。“根据E-Bit的数据,巴西的电子商务每年以16%的速度增长。这迫使在电子商务和街头经营的大型零售连锁店将其实体店结构用作高配送中心,”高纬环球市场研究部负责人贾德森·安德拉德说。“这不仅适用于从商店运送到消费者家中,也适用于相反的方式。也就是说,顾客可以去商店取走购买的产品。”

该调查被命名为“ 电子商务-从威胁到机遇 ”,指出诸如Via Varejo,Luis 杂志家乐福等公司已将部分商店中的部分库存用作电子商务销售的起点。 。例如,杂志Luiza的产品选择是通过物流软件进行的。安德拉德说:“路易莎杂志一直在增加其实体商店的库存面积,以加快在线购买的速度。” “此外,在购物中心方面,它们还有一个额外的优势:卡车可以在晚上从商店取货,并在清晨交货。”

Luiza杂志一直将其商店用作迷你CD

目的是根据需求组织商品的目的地,即,可以将商品定向到电子商务销售或实物销售,而无需另行通知。因此,该公司采用了多渠道战略,并采用了巴西商店双重功能的想法。

交付的潜力

此外,外卖市场与巴西相关,iFoodRappi和Loggi等公司是电子商务零售商的重要推动者。此类业务与“最后一英里”概念相关联,后者是指货运的最后阶段,即离开配送中心并到达最终消费者。这个市场的成功鼓励了新的参与者的加入,例如Delivery Center。

这家初创公司的商业模式与其他公司略有不同,因为该公司在大型购物中心的闲置POS(销售点)中运营,在那里收集产品并进行交付。该行业的一些公司,例如BRMalls,Multiplan和CCP已经从Delivery Center获得了参与,确认这确实是零售未来的大赌注。

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BRMalls拥有交付中心,该合作伙伴关系始于仅在里约热内卢的大型购物中心,但今天还包括圣保罗市的一些大型购物中心。CCP将在其公司建筑中提供一些独家经营权,开发专用枢纽以实现快速交付。

销售蛋糕切片

在这种情况下,除了参与交付过程外,商场经理还希望分享自己通过Internet销售二手产品的份额,当然,他们所管理的空间中的商店也像迷你CD一样。

Shopping Cidade Jardim的所有者和经理JHSF已启动了自己的在线平台来出售其租户的产品,从而根据合同规定的服务收取费用(先前规定的费用)。费用根据商家的要求而有所不同,这意味着需要照相和包装服务时要收取更高的费用。但是,如果仅在平台上公开商品,则收取较低的费用。

在这两种情况下,商场都负责交付。如前所述,可变租金会随着在线销售的增长而增长,但是,在CJFashion平台上的销售收入尚未显着。据JHSF称,尽管在线销售在增长,但仍有很多人更喜欢使用实体零售。

与CJFashion联合的是CJExpress的发布,它允许远程购买在线平台上不存在的产品,充当“个人购物者”。如果在14:00之前下订单,则将在当天发货。

BR Malls Mall:管理员与Mercado Livre建立了合作伙伴关系/ Foto Credit:披露

与JHSF一样,前Sonae Sierra(现为Aliansce Sonae)为其最大的GLA资产Shopping Parque Dom Pedro启动了一个电子商务平台。除了易于购买之外,该平台还提供超过100,000种产品的产品组合。随着计划将电子商务扩展到其投资组合中的所有购物中心,Aliansce Sonae打算合并实体零售和在线零售。至于交货,客户可以选择在家中接收来自配送中心的货物,也可以在购物中心本身取货。

另一种方法是客户服务定制,根据每个客户的购买和研究历史记录,创建促销和福利计划。

BRMalls宣布与巨型自由市场建立合作关系,以为用户提供在线购物体验。平台上将销售商场中存在的商店的产品,并从ShoppingVilla Lobos开始原型。Multiplan最近已经推出了一个新的移动应用程序,该应用程序允许用户从其投资组合中的某些购物中心中获取信息。该应用程序的某些功能包括购买电影票,打折产品的实时交易,甚至安排
在一些商场的诊所进行医疗预约通过该平台不久也可以支付停车费。

反过来,Iguatemi集团最近宣布了与IFood的合作伙伴关系,旨在增加
餐饮服务运营的收入据Iguatemi称,这种伙伴关系使交付过程更加实用和快捷。这样,公司的购物中心可以提供一个专用区域,用于
向餐馆发送下达的送货单此外,Iguatemi最近启动了自己的电子商务业务来销售购物中心产品,该平台的名称为Iguatemi 365。

挑战

但是,如果购物中心和高街商店正在重塑自我,那么走这步就不是所有的鲜花。毕竟,进行此类更改还面临许多挑战。一种是统一这些销售渠道的技术。“零售连锁店需要高效的软件来调整其商店物流并进行有效的库存控制。毕竟,如果缺乏快速访问所需产品的技术,那么这方面的技术就会损害客户的体验。购买了“宣布贾德森。“开发这样一个平台需要实施时间,熟练劳动力和投资。在数字化转型时期,该行业仍然需要了解如何快速,平衡地实现这一目标。”

除技术外,将实体商店转换为迷你CD的策略也有局限性,目前,此过程仅适用于大城市和人口稠密的中型城市。安德拉德补充说:“整个转型过程取决于高效的物流,而这种情况直到今天才在大型中心找到。” 他补充说:“小城市仍将依赖大型配送中心的更传统的交付方式。这将导致更长的交付延迟。”

消费者是一切的中心

为了一劳永逸地巩固购物中心的重塑策略,必须注意看似平淡无奇的行业,但对于确认这种转变至关重要的一个领域是:停车。一些行业公司的数据表明,实际上,停车收入停滞了,尤其是与IPCA的增长相比。即便如此,越来越多的人涌入购物中心表明了该行业的韧性。

2015年和2016年,巴西经历了严重的经济危机,这反映在购物中心的人流减少。但是,鉴于近年来停车收入一直停滞不前,但是人流量又有所增长,我们可以认为游客选择了Uber99和Cabify 等技术公司提供的交通选择

购物中心里的人流量增加了。但是停车收入不是

BRMalls的开放式创新和数字化转型经理Gustavo Queiroz表示,该地点可帮助巴西购物中心,促进物流配送并为游客提供更多便利。他还认为,购物中心是民族文化的一部分,因为它们不仅是零售中心,还是休闲娱乐场所,除了为消费者提供更多舒适和安全性之外。因此,在购物中心散步是巴西人生活的一部分,因此他说:“购物中心能够生存并赢得比赛。” 对于主管来说,客户是全渠道的,也就是说,他倾向于选择不同的购买渠道。因此,他认为在线和离线都可以并存,并且相互支持。

换句话说,巴西客户是多渠道客户,也就是说,他喜欢选择几种购买方式。购物中心公司针对其平台推出所采取的措施表明了这种与全渠道相关的适应的倾向。无论是在线销售还是实体销售,销售的增长都直接影响可变的租金价格,进而影响购物中心的收入。因此,随着时间的流逝,实体零售和数字零售不再竞争而是互补。

这些和其他原因使我们相信,即使电子商务的飞速发展,大型购物中心和高街商店也将不复存在,因为如前所述,将其用于其他目的是巴西消费者的一部分。结束。结果,商场将需要重塑自我,以提供越来越独特和完整的体验,以便消费者选择继续光顾。